Nuestro departamento existe para defender sus críticas y sugerencias, sean relacionadas con los servicios, productos o procesos de la empresa.

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También estamos para que los usuarios puedan acudir a una segunda instancia aquí en Beeteller, cuando su demanda ya ha sido evaluada por los canales de atención de primer nivel. Por eso, es imprescindible que tengas el número de protocolo del ticket que te ha proporcionado el soporte y que ya esté finalizado.

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En el Defensor del Pueblo, todas las demandas serán atendidas con total independencia e imparcialidad. Algunas serán resueltas por nuestros representantes, otras las intermediaremos con las áreas responsables, monitoreando de cerca hasta su efectiva conclusión, por lo tanto, el plazo de atención es de hasta 10 (diez) días, contados a partir del día siguiente del registro del protocolo. Nuestra devolución será a través de los teléfonos o e-mail que figuran en nuestro registro. Esté atento, haremos al menos 3 (tres) intentos de contactarlo, en días y horarios diferentes y, si el contacto es esencial para la solución, le enviaremos un mensaje solicitando un nuevo contacto con nosotros.

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Todas las demandas recibidas por nuestro canal serán utilizadas para el trabajo de mejora continua de nuestros productos, procesos, servicios y atención al cliente.

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Gracias,

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Defensor del Pueblo Beeteller